何谓真正的数位健康?专访 Google Android UX

2020-06-17 作者: 围观:940 53 评论

作者:Anny

随着行动装置电池续航力更长、App 推播通知更频繁等推波助澜下,手机使用频率与时间往往在不知不觉越来越长。手机成瘾虽然不是新的议题,但有趣的是近几年科技公司们开始注意到这项问题,一边推出更多新颖的功能、却又要一面为用户把关「数位健康」(digital being ) 问题。乍听之下似乎有些矛盾,究竟在 Google 眼中,他们所期待的数位健康是如何?他们要如何从旁使用协助用户与科技产品更有效的相处?本次,藉着 Android UX 总经理来台机会,Google 特别安排专访活动来与我们聊聊。

「从小父母要我们少用电脑,相信十之八九的父母都是这样叮嘱的」Glan Murphy 在自我介绍时就点出了「数位健康」的主题,从小我们经常被教育远离电子产品,但也因为持续的使用电脑,让他最终成为 Google 工程师,不过当他的孩子也问他:爸爸你为甚幺一直在用手机?来自儿子的发问却是另外一回事了!

害怕漏接 让人又爱又恨的推播通知谈到数位健康,最大的因素来自于推播通知,虽然方便但是的确常常成为干扰用户的罪魁祸首,浪费许多时间查看手机。过度使用手机。Google 研究发现有 45%的使用者担心使用在科技产品上的时间。而在台湾,根据资策会 2017 年调查有超过 60% 的用户每天使用手机超过三个小时,更有 28.1% 每天使用手机五个小时以上。

究竟这些使用者真是有效地用手机提升工作效率,还是陷入无法自我控制过度使用科技产品呢?Google 从 2015 年开始收到许多用户回馈,手机上的通知显示很容易分散其注意力。为了减缓此问题,Google 在作业系统 Android Nougat 作调整,将所有的通知显示整合,用户无需将该应用程式开启,也能回覆讯息。

Google 着手数位健康研究:各国都有相同手机使用问题

此外,为了对人类与手机之间的关係有更深层的洞察,Google 甚至还展开了人誌学混合方法研究 (Ethnographic mixed-methods) 对18 到 65 岁在美国和瑞士的 19 位 Android 或 iOS 智慧型手机使用者进行密集的观察与访问。

同时,历时两年搜集 112 位使用者行为资料分析在中国、日本、新加坡、瑞典和美国等国家的使用情况,Google 发现在不同种族之间,虽然习惯的通讯传递方式在各国有不同的趋势,但是在使用智慧型手机的感受或反应,在不同国家文化、性别、年龄层的差异很小,多半的问题来自于用户「害怕错过」,Google 称之为 Fear of Missing Out, FOMO ,害怕错过通知、来自四面八方的资讯,必须随时随地使用手机。

研究中有不少真实手机成瘾让身边朋友无法忍受的案例,也发现用户在未预期或强制无法使用手机的情况下,像是没有 Wi-Fi 或是电量耗尽时会感到焦虑。那幺到底该如何帮助用户呢?Google 想做的不是彻底的让用户戒除手机,而是根据人性化的设计,达到真正的「数位健康」。

真正的健康是什幺?让用户意识控制自我行为

在这边让人想到减肥的经验,如果在短时间内限制饮食甚至节食,只是暂时的体重下降,当回归正常饮食常常吃得更多,甚至吃下更多垃圾食物得到心灵慰藉。

Google 认为,真正的数位健康并不是戒断手机使用,而是循序渐进让使用者了解自我行为,透过工具辅助控制,让用户感受到自己使用在手机的所有时间都是值得的。

Glen 举了个有趣的例子,「用数位产品就像吃巧克力蛋糕,当你吃下很多到了隔天你仍然觉得很开心当然很好,但是当你为自己的行为感到沮丧而后悔时就不妙了。」同样的如果你花了大量时间玩游戏得到快乐,是否也没有丝毫后悔?数位健康的终极目标就是帮用户自觉自己的使用,拥有自主权。

Glen 进一步说明,Google 在开发数位健康功能,列出三大关键目标,包含:Awareness(意识)、Control(控制)、设计上的责任(Responsibility),首先,想要有所改变一定要让用户先有意识自己的行为,藉由统计用户在一天内使用多少次手机、接收多少推播通知以及在 App 上分别花了多少时间,透过量化的数据让用户领悟自己的使用情况。

有了意识之后,用户可以开始决定是否要对自己的使用习惯做调整,可以藉由 Google 数位健康 App 上的功能开始练习,像是设定上限时间,时间到了 Google 并不会强制性的把你的程式关闭,而是跳出提醒,App 变成灰色图示无法开启,必须进入「数位健康」App 手动关闭。

最后可以设定特定时间让手机介面转为灰阶(Wind down)虽然仍然可以正常使用,但是让用户感受到少了些乐趣,像是影片变成黑白电视,画面变无聊。

何谓真正的数位健康?专访 Google Android UXGoogle离不开手机的苦衷:害怕晚回覆朋友 Google:其实朋友可以被训练

相信不少人离不开手机除了自身使用需求往往还有另一项主因:担心害怕晚回覆朋友,让对方等待。针对这点,Glen Murphy 特别强调,在研究人类手机使用行为时也发现了一个有趣的现象,「等待的时间是可以被训练的」,过去,你习惯在五分钟内回覆朋友讯息,但是随着控制手机使用,你将回覆时间延迟了,随着十分钟、二十分钟拉长,最终对方也会习惯你的回覆频率而不会失去耐心,也藉此告诉大家可以渐进式的执行以管理回覆讯息时间。

行动产业的下一步?让用户心甘情愿花时间

过去,行动产业蓬勃发展,便捷的生产工具、串流服务、游戏娱乐,不断优化服务提高用户黏着度,另一方面却让手机成瘾问题日益严重,Google从去年 I/O 开发者大会开始提出的数位健康概念,从访谈过程中我们也理解到在开发更多吸睛服务的同时,未来数位产业的成功指标也将从「追求用户黏着」朝向「让用户更满意投入时间」,也就是让用户掌握使用时间,达到双方平衡的方向发展。

除了 Google 的数位健康服务,先前已有不少开发者打造让用户远离手机的服务,许多「Locker App」类型的工具不符人性,而来自台湾独立开发的《Forest》 秉持游戏化开创这片沃土受到 Google 的讚许,Glen 自己也认为 Forest 的概念相当有趣,也乐见更多第三方开发者投入相关功能的开发及设计,未来 Google 也会适时提供所需资源给开发者,打造更有效的产品让使用者能更有效管理数位产品使用。